Действия в случаях сбоя при оплате через платежный терминал.


  02

   Октябрь

      2013

Бывает во время операции на платежном терминале проходит какой-либо технический сбой или из-за неверных действий операция завершается ошибкой. В данном статье разберем, что в этом случае нужно делать. Будет более детально рассмотрено на примере Сбербанка, поскольку их сеть устройств самообслуживания распространена наиболее полно во всех регионах РФ. Если же ваш платеж успешно завершился на терминале, но деньги до получателя не дошли по истечению 3-х рабочих дней после дня совершения операции, то вам будет полезно посмотреть статью с заявлением о возврате или повторном перечислении платежа.
Сейчас же расскажем о сбойных операциях на терминалах.

Платеж наличными по квитанции на фиксированную сумму не прошёл через терминал.



Например: платите за коммуналку на фиксированную сумму по квитанции. Вы считали штрих-код и далее перешли к экрану взноса наличными. Внесли одну купюру, вторую, а потом обнаружили, что у Вас просто не хватает денег на оплату всей сумму. Есть поставщики коммунальных услуг, которые предусматривают и частичную оплату, тогда можно ещё завершить платеж успешно. Но многие требуют полной оплаты согласно начисленной задолженности. Значит у Вас просто не хватило денег – это претензия, терминал распечатает чек уведомляющей о неуспешной операции. Обязательно сохраните этот чек.
Также можно к этой ситуации добавить случай, когда проводиться группа платежей через «корзину платежей». У Вас может не хватить части наличности на всю набранную сумму. Здесь могут быть разные ситуации, которые будут разбирать в банке индивидуально.
Сбой может быть также связан с ошибкой во время распределения сдачи от внесенной купюры.


Технический сбой во время платежа.



Вы проводите платеж и вместо успешного завершения Вам распечатывают чек с сообщением «Ваш платеж не прошел обратитесь в банк». Или же вообще ничего не распечатываться, а терминал зависает или выдаёт ошибку на экране.

Решение проблем при сбое терминала оплаты.

1) сохраните чеки оплаты или сбойной операции.
2) запишите место оплаты, адрес, номер платежного терминала (должен быть наклеен на каждом терминале)
3) предупредите поставщика услуг, к которому проходила оплата, чтобы Вам не была начислена пеня. А лучше оплатите в другом месте, тогда сбойную сумму просто вернете себе.
4) обратитесь в ближайшее отделение банка для заполнения заявления о спорной операции. Вам понадобиться: чеки подтверждающие сбойную операцию, паспорт, описание ситуации.
5) запаситесь терпением, поскольку сроки рассмотрения обращения могут быть от 5 до 30 рабочих дней.


Бланки заявлений



Здесь вы можете скачать в формате MS Word
Заявление о спорной операции наличными
Количество скачиваний=1120
Заявление о спорной операции по карте
Количество скачиваний=1062

Посмотрите репортаж первого канала «если платеж не дошел вовремя», который наглядно покажет как действовать в таких случаях.

Суждения экспертов

 



Подписаться на RSS
---

Предыдущее:    Следующее: